Heeft uw organisatie technische problemen met applicaties of IT infrastructuur? Ervaart u steeds dezelfde symptomen en bottlenecks? Zijn er problemen die u eens met experts wilt bespreken? Met een passende responsetijd? Dan is Expert Review van R5-projects voor u een uitkomst. Expert Review is een 3e-lijns support en daarmee een perfecte aanvulling op vaak bestaande 1e-lijns helpdesk en 2e-lijns fallback. Expert Review biedt ondersteuning op een verdiepende manier, waarmee hardnekkige problemen, lastig te diagnosticeren symptomen, bottlenecks en hiaten in kennis of vaardigheden opgelost kunnen worden.

R5-projects biedt Expert Review 3e-lijns ondersteuning op een range aan hoogwaardige producten en applicaties.
Hiermee kunt u problemen met specifieke applicaties en producten bij gekwalificeerde, gecertificeerde en praktijkgevormde consultants beleggen.

Expert Review 3e-lijns ondersteuning wordt waar mogelijk op afstand uitgevoerd. Waar nodig komt een consultant ook op locatie. U haalt zo á la carte specialistische kennis in huis, die u zelf niet meer hoeft te ontwikkelen. U kunt zich concentreren op de hoofdlijnen.

Afhankelijk van de wensen en situatie, kent de 3e-lijns ondersteuning de volgende responsetijden:

• binnen 1 werkdag
• binnen 3 werkdagen
• binnen 1 week

Product ondersteuning

Merken en producten die door R5-projects ondersteund worden zijn onder andere:

-        Server (HP, IBM, Dell, SUN)
-        Storage (NetApp, HP, EMC, IBM, Dell Equallogic, Compelent)
-        Backup (HP Dataprotector, Symantec NetBackup, Comvault)
-        Microsoft  (Server, Exchange, Outlook,  MS-SQL)
-        UNIX (IBM AIX, HP-UX, Sun Solaris),
-        Linux  (RedHat, SuSe)
-        Virtualisatie (VM-ware , XenApp, HP VM)
-        Citrix, Client
-        Netwerk (CISCO, HP, Firewalls)
-        Archivering (Symantec Enterprise Vault)

Intake en jaarlijkse review

Om adequate ondersteuning te kunnen leveren wordt éénmalig een intake op locatie gedaan waarin uw huidige situatie, omgeving, licentiestructuur,  installatie, gebruikte versies/modellen etc. worden vastgelegd.
Jaarlijks vindt een review plaats om tussentijdse veranderingen in kaart te brengen en bottlenecks door te spreken. Hiermee wordt actualiteit gegarandeerd en behoudt u goed overzicht over uw omgeving.
Op verzoek zullen nieuwe ontwikkelingen, die van belang zijn voor uw omgeving, ook tijdens deze review worden besproken.

Rapportage

Elk verzoek tot ondersteuning wordt door R5-projects beschreven, gedocumenteerd  en gearchiveerd. Klanten ontvangen maandelijks een overzicht en tevens een jaarrapportage.

Kosten

De kosten bestaan uit een jaarlijks vast (abonnements)bedrag en een bedrag voor het daadwerkelijk gebruik van de ondersteuning. De tarieven zijn afhankelijk van de gekozen responsetijden.